今回のテーマは 「Our Team」。部署内はもちろん、部署間・施設間でも円滑に業務を進めるために欠かせない コミュニケーションと接遇 について、改めて学ぶ機会となりました。

研修では、接遇の基本（挨拶・表情・声かけ・言葉づかい）を確認したうえで、現場で起こりやすい場面を想定しながら「伝え方」「受け止め方」を整理しました。特に、忙しい時ほど言葉が短くなったり、意図が十分に伝わらなかったりすることがあります。だからこそ、相手の立場を一度想像し、“伝える”だけでなく“伝わる”工夫 をする大切さを学びました。

また、チームで働くうえでは、利用者さま・ご家族だけでなく、職員同士の接遇も重要です。部署が違うと見えている情報や優先順位も変わります。相互理解を深め、連携をスムーズにするために、声かけのタイミング、確認の仕方、相談の回し方 など、すぐに現場で使えるポイントが多く共有されました。

今後も、学びを日々の実践につなげ、職員一人ひとりが「Our Team」として同じ方向を向き、利用者さまにとって安心できる環境づくりに取り組んでまいります。研修にご協力いただいた講師の先生、ありがとうございました。